Politica di reso e cambio

1. Periodo di validità per resi e cambi

A partire dalla data di ricezione del prodotto, è possibile richiedere un reso o un cambio entro 30 giorni.
Le richieste presentate oltre tale termine non potranno essere accettate.

2. Condizioni per resi e cambi

È possibile richiedere un reso o un cambio nei seguenti casi:

① Il prodotto presenta difetti estetici;
② Il prodotto presenta problemi di qualità;
③ Il prodotto presenta odori anomali o evidenti differenze di colore;
④ Il prodotto ricevuto non corrisponde a quanto ordinato;
⑤ Richiesta di reso o cambio senza motivo presentata entro il periodo previsto.

3. Procedura di reso

① Contattare il nostro servizio clienti tramite e-mail o telefono, fornendo il numero d’ordine, la prova di pagamento, il motivo del reso e foto o video pertinenti;
② Il servizio clienti esaminerà la richiesta e, in caso di approvazione, comunicherà l’esito e fornirà l’indirizzo per la restituzione;
③ Il prodotto dovrà essere spedito all’indirizzo indicato e sarà necessario attendere la conferma di ricezione;
④ Una volta ricevuto il prodotto, verrà effettuata una verifica per confermare le condizioni segnalate; se la verifica risulterà conforme, procederemo con il rimborso;
⑤ L’etichetta di reso è inclusa nella spedizione del prodotto.

4. Procedura di cambio

① Contattare il nostro servizio clienti tramite e-mail o telefono, fornendo il numero d’ordine, la prova di pagamento, il motivo del cambio e foto o video pertinenti;
② Il servizio clienti esaminerà la richiesta e, in caso di approvazione, comunicherà l’esito e fornirà l’indirizzo per la restituzione;
③ Il prodotto dovrà essere spedito all’indirizzo indicato e sarà necessario attendere la conferma di ricezione;
④ Dopo la verifica del prodotto restituito, se conforme, il nuovo articolo verrà spedito entro 1–3 giorni lavorativi all’indirizzo indicato.

5. Procedura di rimborso

Una volta confermata la richiesta di reso, il rimborso verrà elaborato entro 1–5 giorni lavorativi.
L’importo sarà riaccreditato sul metodo di pagamento originale utilizzato per l’ordine (come Visa, MasterCard, ecc.).

6. Regole sui costi

① Le spese di spedizione per resi o cambi dovuti a difetti estetici, problemi di qualità, odori anomali, differenze di colore evidenti o prodotto errato saranno a nostro carico;
② Le spese di spedizione per resi o cambi senza motivo saranno a carico del cliente.

7. Dichiarazione di responsabilità

Si prega di assicurarsi che il prodotto restituito sia in buone condizioni e adeguatamente imballato.
In caso di evidenti segni di utilizzo, danni o mancato rispetto delle condizioni di reso e cambio, la richiesta non potrà essere accettata.

8. Contatti

Indirizzo di contatto: 4101 S MARK AVE, TUCSON, AZ 85735, US
Telefono del servizio clienti: +1 (623) 253-6150
E-mail del servizio clienti: care@renolivta.com
Orari di assistenza: Dal lunedì al venerdì, 9:00–12:00 e 14:00–18:00 (Orario dell’Europa Centrale, CET)